▲今回お話を伺った河渕店長


お客様の中には「あれ、ここ、普通のオートバックスと違うね！ カー用品はないの？」と入ってこられる方もいらっしゃいます（笑）

――そうですよね（笑）。早速ですが……「初めて中古車を買いたい」と思ってこのお店に伺ったとして、私たちはまずどうしたらいいでしょうか？

河渕：まずはヒアリングいたしますので、ご安心ください。ご予算、家族構成、どんな使い方をされたいのか、そしてどういったクルマに乗りたいのかなどです。予算は特に最初に伺うところで、「総額○○万円まで」とお伝えいただく方が多いですね。

郊外にある当店では「社会人になって通勤で使いたい」「免許を取って初めて買う」という若い方が特に多いのですが、こうした若い方ですと、軽自動車中心で総額100～150万円くらいがボリュームゾーンです。

――その“総額”って、車両本体価格とは別物なんですよね？ 実は私、最初に買ったとき「表示価格＋諸費用」で想定より跳ね上がってびっくりした経験があって……。

河渕：費用には、車両本体にプラスして、税金や名義変更の費用などにかかるお金があります。ただ、2023年10月から「支払総額表示」が義務化されたので、今はWebや店頭で「掲示している金額＝総額」ですので安心してください。それ以上、かかるときはボディコーティングなどのオプションを追加した場合のみです。

▲現在は「車両本体＋諸費用」を合計した「支払総額表示」が義務付けられている


クルマを買う時には予算も大事ですが、「何年くらい乗る予定か」も大切なポイントです。意外とイメージされていない方が多いのですが、「今は独身だけど、3年後は結婚しているかもしれない」「今は夫婦ふたりだけど、子どもが生まれることも視野に入れたい」となると、選ぶクルマが変わってきますよね。

――たしかに！ 夫婦2人までならコンパクトカーでいいけれど、チャイルドシートを載せるとなると「やっぱりスライドドアにすればよかった」といった後悔も出てきそうですね……。

河渕：今のチャイルドシートは、安全機能もたくさんついているがゆえにサイズも大きいですから、ドアの開口部が広いクルマをおすすめします。最初はピンとこなくても、「3年後のご自身」を少し想像していただくだけで、選択肢がガラッと変わりますよ。

▲広くてきれいな店内。自動車メーカーのディーラーのよう


河渕：お気持ちはわかります。でも、それはもうかなり過去の話になりつつあって。今は多くの中古車に「第三者鑑定」が入っているんですよ。

代表的なのは「グーネット鑑定」や「JAAA（日本自動車鑑定協会）」などですね。第三者のプロが、修復歴や走行距離、内外装の状態をきちんとチェックして、評価書を作成してくれます。

お店が自己申告しているわけじゃなく、外の目が入っているので、信頼性が段違いに高いんです。当店の販売車両には、必ず第三者機関によるチェックを入れています。

――なるほど！ つまり、クルマを見る前にまず「鑑定の入っているお店かどうか」で絞り込めば、かなり安心できるんですね。

河渕：そのとおりです。昔みたいに何店舗もまわってたしかめる必要は、もうほとんどありません。ネットで十分、信頼できる1台に出会える時代です。

▲屋外の展示場には「セレナ」「ヴォクシー」など人気のミニバンが並んでいた


実際、当店にいらっしゃるお客様のほとんどが「ネットで見て、ほぼ決め打ちで来店」されるお客様。実車を見ていただき、最後の安心を持ってご購入される……という方が多いですね。

――アフターケアとして、保証面でオートバックスカーズならではのポイントはありますか？

河渕：はい。基本保証として「3,000kmまたは3カ月※」をお付けしています。さらにご希望があれば、有償の延長保証もご用意しております。あと、当店では納車前には法定12カ月点検または24カ月点検を必ず実施していて、これは車両価格に含まれています。別料金を請求することはありません。

※国産車のみ、一部適用外あり

▲見せていただいたのは2023年式のN-BOXカスタム。洗車もしてありピカピカ！


――こうやって実車を見るとき、お客様と一緒にどんなところをチェックされているんですか？

河渕：まずは外装ですね。Webに掲載している傷情報と現物が合っているか、一緒に確認させていただきます。「ここに小さなキズがありますよ」と、隠さずに全部お見せするのが基本です。

それから、Webには載せきれない便利ポイントもお見せしています。後部座席の上にモニターが付いているクルマなら「ご家族で乗られるときに便利ですよ」とご紹介したり。ドライブレコーダーが付いているかどうかなども、お伝えしています。

▲運転席に座ってまずは仕様や装備をチェック


――エンジン、かけてみてもいいですか？

河渕：もちろん、どうぞ！ 音のクセや振動の出方は、実車じゃないと分からない部分ですから。カーナビなども操作してみてください。

▲静かな始動。なんかワクワクしてきた


――……思ったより静か！ それに、座ってみるとイメージが結構違いますね。

河渕：例えば、軽自動車から普通車やSUVに乗り換える方だと、「思ったより大きい」「視界がぜんぜん違う」と感じられるケースが多いですね。ご夫婦でいらっしゃって、女性が「これはちょっと怖いかも」とおっしゃることもあります。写真だけで決めるのではなく、やはり実車の運転席に座っていただくのはぜひともお願いしたいポイントです。

▲荷室の広さなども一緒にチェックしていただいた


また、意外と気にされる方が多いのが「におい」です。前オーナーさんがペットを乗せていた、芳香剤を使っていた……という情報は、写真ではなかなかわからない部分ですよね。

当店では、匂いはあらかじめ伝え、納車前にできるだけクリーニングで対応していますが……やはり感じ方も人それぞれですので、こちらもぜひ実車チェックで試してほしいと思います。

――それは安心です！ ちなみに、遠方から来られるお客様で、実車を見られない方はどうされているんですか？

河渕：その場合は、オンラインツールを使ったWeb商談でご対応しています。「ここに小さなキズがあります」と画面で共有しながら一つずつお見せするので、現車確認に近い感覚で選んでいただけますね。

納車も、陸送でご自宅近くまでお届け可能です。……が、においの部分などはやはり実車チェックをお願いできると、こちらとしても安心してお届けできます（笑）。

▲基本的な説明をしてもらい、契約へ！


河渕：ローンなどお支払いのプランと、契約からご納車までの流れをご説明し、その内容でよければ自動車注文書をご記入いただきます。そのうえで、お客様にご用意いただく必要書類をご説明します。

軽自動車なら住民票、普通車なら印鑑証明、そして車庫証明※が必要です。車庫証明はご自身で警察署に行って申請することも、当店で代行することもできます。ご自身なら費用はかかりませんが、平日の昼間に警察署へ行く必要がありますね。

※車庫証明の申請手続きについては、行政書士に依頼します。詳細は店舗スタッフまでお問い合わせください。

▲取材時は特別金利キャンペーンを実施していた。詳しくはオートバックスかしわ大井ホームページでチェック！


――ちなみに、やっぱり新しいクルマって早く乗りたいものだと思うのですが……納車ってどのくらいかかりますか？

河渕：車庫証明の取得状況にもよりますが、軽自動車なら約2週間、普通車なら約3週間でご案内することが多いですね。遠方の場合は、陸送を手配してのご納車となります。

なお、オートバックスカーズでクルマをご購入いただくと、オートバックスで取り扱っているカー用品店を5％OFFで購入いただけます。

たとえば、カーナビをBluetooth対応の新しいものにしたいとか、スタッドレスタイヤを一緒に買いたいとか、夏用のサンシェードがほしいとか、何でもOKです。

――わーうれしい！ あと気になるのが、購入後のやりとりです。平日は仕事があって、電話をとれないことも多くて……。

河渕：基本的にショートメッセージでやり取りさせていただいています。電話だと、お仕事中の方にはタイムラグが出てしまいますし、確実にお伝えするためにも、文章で残したほうが双方にとっても安心ですから。

▲河渕店長、ありがとうございました！


クルマがほしいなと思ったら「ちょっと見てみたいな」「話だけでも聞いてみようかな」というお気持ちで、お気軽にお立ち寄りください。初めての方でも、ゆっくりお話を伺いながら、最適な1台を一緒にお探しします！

取材・文：山口真央
編集・写真：木谷宗義／type-e＋ヒャクマンボルト